Las nuevas tecnologías existen para hacer la vida más fácil, los negocios mas eficientes y a los clientes más satisfechos. El sector de restauración también se ha beneficiado de las tecnologías modernas aunque queda mucho que mejorar.
El servicio al cliente es una de las áreas más importantes que los restaurantes deben cuidar y mejorar continuamente. Las acciones tan simples como llamar al camarero o pedir la cuenta a veces pueden resultar problemáticas para los clientes. Esto se traduce en los clientes insatisfechos y aumento en los tiempos de ocupación. Para resolver este problema, puede incrementar su personal o buscar una solución tecnológica. A menos que la imagen de su restaurante lo requiera, puede elegir la opción tecnológica, que también es más económica. Vamos a explorar los tipos de los sistemas de llamada de servicio.
Los sistemas más utilizados son pulsadores inalámbricos (también los suelen llamar pulsador del camarero, avisador del camarero, botón de llamada al camarero) que incorporan al menos dos botones, uno para llamar al camarero y otro para pedir la cuenta. Hay que tener un pulsador por cada mesa. La ventaja de este sistema es que es fácil de entender y usar para cualquier público. Lo malo es que dependiendo del número de mesas en su restaurante y el fabricante que eliga, la inversión inicial puede ser elevada.
Una alternativa a los dispositivos físicos son sistemas de llamada al camarero por códigos QR. Estos sistemas aprovechan los teléfonos móviles de los clientes. El funcionamiento consiste en que el cliente escanea el código QR que se adjunta a cada mesa del establecimiento y accede a la aplicación web con las mismas opciones para avisar al personal que los dispositivos físicos y más. Estos sistemas no son tan rápidos de usar pero son mucho más versátiles y no necesitan una inversión inicial grande.
La principal ventaja de los sistemas de aviso por QR es la flexibilidad y posibilidad que ofrece para interactuar con el cliente. Siendo una aplicación permite implementar cualquier funcionalidad que necesitamos. Por ejemplo, con Atensiq podrá hacer encuestas de satisfacción de sus clientes, obtener suscritores al newsletter, enlazar con las redes sociales y la página web de su restaurante y más funcionalidades están por venir. Importante mencionar que Atensiq tiene un plan Gratis para los establecimientos con menos de 25 mesas. Consigue su suscripción aquí.